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| 欢迎光临云网网站！
如果您是第一次光临本网站，可以在此了解到本网站的购买及支付流程服务内容和一些常见问题！ |
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| 1、云网介绍 |
Cncard网站全称：云网数字卡商品网上实时专卖，隶属于北京云网公司，是国内首家数字商品在线实时销售网站。云网商品品种齐全，支付方式灵活多样而且安全快捷，实时购买即时提货，每天24小时每周7天的实时在线服务，充分体现了云网的技术和服务的优势！
Cncard网站依靠一流的技术平台和优质的服务，始终在数字产品时时销售领域保持绝对优势。
Cncard商品分类：电话卡 网络游戏卡
上网卡 邮箱卡
教育卡 其它类卡 |
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| 2、什么是数字卡？ |
数字卡又称虚拟卡，是与传统实物卡相对应的一种卡类商品的销售形式。利用互联网这个多元数字化的平台，云网可为客户提供不需要实物载体的数字商品，无论网络游戏卡还是IP卡、上网卡、邮箱卡、教育娱乐卡等等都能通过这种形式在1秒之内被发送到世界各地。它可以使玩家省去在书报摊和软件店里寻觅各种卡片的劳碌之苦，无论在世界哪个角落，玩家都可足不出户，轻松完成购买。只需一台能上网的电脑，登录云网后通过网上银行实时支付，不到2秒，数字商品的帐号和密码就会的通过弹出窗口和e-mail发到您的面前，而且一些充值类的商品，还能实现自动充值，彻底摆脱时间和空间的限制。 |
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| 3、在云网上购物都需要什么基本条件？ |
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只需要有一台能够上网的电脑和能够实时进行支付的银行卡，点击这里查看网上银行的支付功能申请。
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| 4、在云网上购卡有多少种购买方式？ |
点击这里查看>>> |
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| 5、有银行卡，可为什么不能在线购买? |
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您在拥有银行卡后，根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线消费，以下是部分银行申请流程演示（详细申请流程）：
招商银行－一网通申领(FLASH演示)
您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡（请访问：http://www.cmbchina.com/，点击网上支付卡申请后按提示操作即可），然后将一卡通里的钱转到网上支付卡里，就可以使用网上支付卡的卡号和密码在线支付。
建设银行－龙卡(FLASH演示)
您持有建行龙卡后，需要到建设银行网站上申请个人网上银行，网址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/，申请完成后即可在线支付！
工商银行--网上银行申请(FLASH演示)
登录工行网站，申请个人网上银行系统(网址：https://mybank.icbc.com.cn/)，申请成功后，即可在线支付！
农业银行--电子支付卡申请(支付帮助)
进入网上银行系统https://easyabc.95599.cn/b2c/b2c/ecard/ElecCardLogin.jsp，点击电子支付卡按钮，申请成功即可在线支付。 |
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| 6．购买时用户如何能够得到安全保障？ |
关于安全性问题，无论是银行网站付款过程还是Cncard的送货过程，都是在128位数字加密方式下进行的。当您在进行网上购买时可以注意到，在您的浏览器右下角会出现“小锁”的标记，这个标志代表您目前的所有操作都是在加密保护模式下完成的，也就是说您的任何私人信息在传送过程中都是安全的，不会被任何第三方窃取。
云网作为专业在线数字商品销售公司，货品的全程安全保护，用户的私人信息保密将是我们赖以生存的关键，所以在云网购物过程中绝对不会出现您所担心的安全问题。另外，数字商品基本都有修改密码的功能，您可以在收到商品后尽快修改密码，以保证您商品的安全。 |
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| 7、在云网上购卡，如何配送？ |
1．网银支付、卡拉支付可以在支付成功后即时在弹出窗口的页面上看到商品的卡号和密码（不含有在线充值或直充的商品），而且同时卡号和密码也发送到订单中填写的邮箱里，如果是在线充值或直充型商品，可以实时在线将相应商品点数充入客户指定的程序中；
2．邮局汇款是云网公司为方便部分无法实现在线实时购买的用户所开通的另外一种支付方式，在客户的汇款到达云网后，云网会将商品发送到客户指定的Email中。 |
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| 8、什么是点卡，什么是在线充值？ |
1．点卡：购买点卡型商品交易成功后，实时在弹出窗口的页面上显示卡号密码，需客户自行充值或使用。
2．在线充值：购买在线充值型商品交易成功后，系统直接通过程序充值，实时在弹出窗口的页面上显示充值结果，没有卡号密码，更方便快捷，通常购买时需要填写游戏登录名（也可能需要区服信息）确认。 |
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| 9、购买充值型商品时，如何保证充值帐号的安全？ |
购买云网的充值型商品时仅需要输入相应的游戏账号登录名，无须输入密码，且未经您允许或公安机关要求云网不会把您的登录名提供给第三方，所以您的账号十分安全。 |
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| 10、我想要发票，如何办理？ |
如果您确实需要发票，请您在消费日起的30天内登陆客服页面填写详细信息并支付邮资和代为邮寄费，您可以选择将此次支付的邮资和代为邮寄费也一并算入发票总金额内。云网将在每周一统一处理用户的发票请求，并代为邮寄到您所提供的收信地址处。
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| 11、如果订单号丢失了，我该怎么查找？ |
订单号丢失可以按以下几种情况查找：
1．云网会员购买：
a．已经成功提货（充值）订单，可以登录云网会员中心，到"查看交易记录"中查找即可
b．未成功提货（充值）订单，用网银支付的用户，由于各银行的查询办法不同，请看各银行的帮
助：招行 建行 民生 工商 交通 广银联 厦门金卡
c．用卡拉支付的云网会员，提货（充值）未成功，用户可登录到云网会员中心点击左侧"查看卡拉账
务"查询订单号。
2．非会员购买：
网银支付成功提货（充值）订单：可到购买商品下订单时填写的邮箱中查找，或者到网上银行查找
网银支付未成功提货（充值）订单：可到支付银行网上银行查询，由于各银行的查询办法不同，请
看各银行的帮助：招行 建行 民生 工商 交通 广银联 厦门金卡
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| 12、如果购买失败，我该怎么办？ |
如果购买过程中，在订单还未支付前由于网络出现问题而导致购买失败，可以重新下订单购买。
如果在线支付过程中，网络出现问题而导致中断，可以立即查询网上银行交易明细，如果银行已经扣款，请说明问题并将订单号发至service@cncard.com以便相关人员为您处理。
如果用卡拉购买失败，卡拉会被锁定，可登录云网会员中心，在查看卡拉账务中解锁即可。 |
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| 13、我如何知道要买商品的过期时间？
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因为我们每种商品的批次不同，同一种商品的过期时间也可能有所不同，所以不能在商品列表中一一列出。 但是当您下订单时，在确认页将看到你要购买商品的过期时间，如果过期时间一项为空，则表示该商品长期有效。 |
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| 14、没有国内银行卡的国外用户如何从云网购买商品？
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不少国外的用户因没有国内的银行卡无法享受云网的服务，我们推荐一种专为国外用户设计的购买方式。
1．申请成为云网会员，申请会员的详细步骤以及云网会员能够享受到的服务具体请参见会员帮助；
2．用西联公司汇款的方式，给云网汇款，注意记录清楚您的汇款监控号码（MTCN），有关通过西联公司汇款的具体方法请进入这里；
3．将您的云网会员登录名、会员编号、汇款监控号码（MTCN）、汇款时间和汇出地址等信息通过Email发到：remit@cncard.com或发传真：+86-10-82888778-8065；我们将根据这些信息安排取款。
4．款到后，我们会按实际收到的外币金额依一定汇率将相应数量的卡拉转入您的会员账户。 |
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| 15、如何区别网上支付(银行卡在线支付)和汇款？
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网上支付(银行卡在线支付)：是指用户在云网下订单，在确认订单页面中部点击付款按钮，弹出网
上银行支付窗口，用户使用银行卡信息在线支付，此过程必须是通过云网引导到网上银行支付页面，用
户自行登录到网上银行不能进行网上支付，也不是网上支付。 更多帮助
汇款：是指到网下的银行/邮局柜台，或自行登录到银行网站的网上银行，将款项直接汇到云网提供
的银行账户（推荐您使用招行、民生、农行和交行）。 更多帮助 |
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| 16、随机码不能为空或邮箱地址不正确？
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请先退出会员登录，找到需要购买的商品后，在订单填写区登录会员进行购买商品 |
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| 对使用云网帮助信息所引起的后果，云网不作任何承诺。我们只能在此友情提醒：云网帮助信息仅供参考。 |
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