1．申请手机钱包业务都需要那些条件？
中国移动通信公司的全球通用户；同时拥有在签约银行建立的银行卡个人帐户（目前仅限广东发展银行信用卡）。 |
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2．我有广发银行的卡，如何申请移动支付（手机钱包）业务？
如果您已有广发银行的卡，只要您是中国移动全球通的用户，您便可以通过在银行
营业厅定制，短信自助定制(7777)，移动1860/12588自动语音流程，网站定制（
http://ebank.gdb.com.cn）四种方式申请开通移动支付（手机钱包）业务。详情请参见
联动优势网站（www.umpay.com）《用户手册》中开通业务下申办方式一项。 |
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3．我没有广发银行的信用卡，可不可以申请移动支付（手机钱包）业务？
目前中国移动全球通的用户需先按照银行手续申请广东发展银行信用卡，才可以申
请手机钱包业务。以后其他银行卡的用户也将陆续享受到手机钱包服务的便利。 |
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4．申请移动支付（手机钱包）业务所需出示的有效证件具体包括哪些证件？
有效证件指：身份证、军官证、护照。 |
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5．手机钱包业务都提供那些业务功能？
目前已经由普通短信、STK梦网卡、语音服务和K-JAVA四种方式支持手机理财、移动
缴费和移动购物三大项服务。
其中手机理财即指手机钱包的个人银行业务，包括银行卡客户银行帐户余额查询、
交易查询、个人转帐、余额变动通知等功能及修改及找回手机钱包密码等手机钱包管理
功能。
移动缴费是指手机移动话费服务，手机钱包注册客户可通过手机进行移动话费的查
询、缴纳和话费预存。
移动购物服务项我们目前已经推出了远程教育充值、保费移动支付和购买有价电子
信息三类。
我们的业务种类还将随用户需要不断增加。您的需要就是我们的努力方向。 |
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6．我注册后，没有收到任何短信通知，怎么办？
因为移动网络的原因，短信发送可能出现延迟或丢失的现象。如果过了较长时间您
仍未收到，可返回重试。我们将发给您短信方式的随机密码确认注册成功或错误原因。
您也可以通过拨打12588语音电话，按②选手机理财，按④选找回手机钱包密码，输入
您的账号后4位，按#号结束。系统会将手机钱包密码发到您的手机上。 |
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7．欲开通手机钱包，是否可以代办？
可以。代办人要带齐持卡人身份证正件、代办人身份证正件和持卡人委托书到银行
办理相关手续。 |
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8．手机钱包业务的资费标准是怎样的？
钱包业务的通信费主要由月服务费和短信或话费等通信费用两部分组成，移动公司
将对民生卡注册用户收取月服务费5元每月，为推广手机钱包业务，对自业务推出之日到
2003年12月31日将对注册用户免收月服务费，但因注册用户使用手机钱包业务时发生的
通信费不在免收范围内。
用户使用手机钱包服务每发一条短信移动公司收取0.10元短信息费。用户通过手机
拨打手机钱包业务语音服务接入号12588的通话费均参照正常资费标准计收：即0.3元/分
钟。本地客户拨打本地移动客服号1860或在漫游时拨打漫游当地1860时不收费，拨打长
途1860时只收取长途费。 |
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9．我注册成功后有“手机钱包”密码，还有银行卡密码，这两个密码在什么情况下使用？
手机钱包密码是在开通手机钱包服务时由移动支付平台以短信形式下发的密码，该
密码主要是用于手机钱包操作。
银行密码是指用于在柜员机上提款的密码，但你在移动梦网手机钱包菜单上进行各
项操作在需要输入密码时使用该密码。 |
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10．通过手机可以实现手机转账吗？
如果您已更换STK卡，则您可在“手机钱包”菜单中选择“转账”一项，输入对方号
码，再次输入以确认对方号码，输入转账金额（输入金额时请以*代表小数点，如12元3角
4分请输入12*34），输入手机钱包密码，输入简短附言。
另外STK卡的用户在“手机钱包”菜单中也可根据需要选择“快速转账”一项，输入
对方号码，输入转账金额（输入金额时请以*代表小数点，如12元3角4分请输入12*34），
输入手机钱包密码。 |
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11．“手机钱包”自助转帐功能是否要求转出、转入方均开通“手机钱包”服务？
只要转出方开通了“手机钱包”服务便可以成功转帐，转入方只要求是签约银行（
目前是广东发展银行）帐户（信用卡、理财通），而且转出、转入帐户币种必须相同。
操作中对方号码可输入转入方的手机号（转入方须已注册手机钱包业务）或对方银行
账号（转入方尚未注册手机钱包业务）。如输入的是信用卡号，请在卡号后输入信用卡有
效期（YYMM）； |
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12．“手机钱包”是否能够实现跨行转帐？
目前无法实现跨行转帐，要求转出、转入帐户均属于同一银行帐户。 |
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13．手机钱包的查询和缴交移动电话话费功能是否只限与本机？能否代缴其他手机话费？
手机钱包的查询和缴交移动电话话费功能只限本机，不能查询和代缴其他手机话费。 |
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14．我到了网站上后，如何使用手机钱包购买商品呢？
在特约商户商城页面选购产品，然后在收银台选择用手机钱包支付，按提示操作即可。 |
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15．我交完话费后，我到哪里可以打印发票？
如果需要，您可以到相应的银行营业厅打印发票。 |
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16．我忘了手机钱包的密码该怎么办？
在确保用户安全的前提下，我们将发送新的随机密码给您，建议您收到后修改成自
己方便记忆的密码。具体获取方法如下：
短信方式：在手机上编写短信“1861****”或者“HQMM****”发送到7777，其中
****为银行卡号后4位。平台验证后会将新产生的随机密码以短信方式发给用户。
语音方式：使用已定制的手机拨打语音服务电话12588，按②选手机理财，按④选找
回手机钱包密码，输入您的账号后4位，按#号结束。 |
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17．当用手机钱包功能进行交易时，如何确认交易成功？
每一笔通过手机钱包进行的交易完成后，交易银行将会以短讯的形式将交易结果返
还手机上。如果在三分钟内收不到返还的短讯，可以考虑通过查询最近交易和余额来确
认交易是否成功。 |
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18．K-JAVA手机指的是哪些手机？
K-JAVA手机是指支持K-Java技术的手机，即可下载各类K-Java的游戏及在线应用的
手机。
主流的K-JAVA手机包括：
摩托罗拉：388，T720, T720i, V60i
诺 基 亚：9210c, 6610, 7210, 7650, 3530, 6100, 3650
西 门 子：6688i, 3118, 2128, S57
索尼爱立信：P802
您的手机是否支持JAVA，您可垂询供货商或者拨打移动1860/1861声讯电话。 |
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19．我到哪里可以下载到K-JAVA手机钱包软件？
在联动优势网站的“最新下载”一栏（http://www.umpay.com/client.jad；http://www.umpay.com/clienta760.jad；
http://www.umpay.com/client7650.jad），您就可
以找到您想要下载的K-JAVA手机钱包软件。 |
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20．如何注消我的手机钱包服务？
注销方式：
一、短信注销
客户编辑短信0000，发送到7777。
客户接收短信“注销成功或失败原因。”
二、银行营业厅注销
客户带银行卡直接到银行柜台受理注销，注销成功后，客户会收到注销成功的短信
通知。银行后台通知移动支付平台注销信息。 |
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21．当已经开通手机钱包业务，手机改号、过户时该如何办理？
如果你已经开通手机钱包业务，手机要改号，或者过户，则需要先办理手机钱包销
户业务，如果想继续使用，则可以再次申请开户，开户后即可恢复使用。 |
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22．开通“手机钱包”功能的手机丢失后，报失手续怎么办？报失后是否影响所登记帐号的
正常使用？
手机丢失后应及时向移动公司进行报失，手机报失不会影响登记帐户的正常使用。 |
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23．手机报失与信用卡报失是否必须同时进行？
无需同时进行，但报失后都会影响“手机钱包”功能的正常使用。 |
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24．更换手机是否会影响手机钱包的使用？
更换手机但不更换手机号码，只要新机机型能够支持“手机钱包”功能不会影响原“
手机钱包”功能。 |
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25．可以告诉我如何咨询或者投诉吗？
客户咨询投诉方式：
1.咨询投诉热线：1860
2.咨询投诉网站：www.bmcc.com.cn
3.当地移动营业厅
4.银行帐户所在银行 |
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26．申请“手机钱包”对客户手机机型的要求？
根据用户使用方式的不同，对手机的要求也不一样：
语音方式：适用于所有GSM手机；
短信方式：需支持中文显示；
WAP：需支持GPRS、WAP手机，支持中文；
K-JAVA：需支持GPRS,支持中文。 |
27．如何在银行营业厅申请开通手机钱包？
客户在银行营业厅办理手机钱包定制手续时，必须是东莞移动通信有限责任公司的固定客户和广东发展银行信用卡客户。如果不是则要求其先到东莞移动通信有限责任公司营业厅办理东莞移动通信有限责任公司入网手续或申请广东发展银行信用卡。
如机主和持卡人不是同一个人，则以银行信用卡持卡人意愿为准，持卡人应携带机主身份证在银行营业厅签署本协议后，才能完成信用卡与手机号码的绑定，并开通手机钱包服务。如与信用卡绑定的手机机主对该绑定持有异议，信用卡持卡人对可能造成的纠纷承担责任。
开户流程：
第一步：客户填写《手机钱包客户服务协议》，连同身份证（如手机机主非持卡人本人，需同时携带手机机主身份证）、信用卡原件交银行柜员办理手续。
第二步：银行柜员核实身份证与信用卡的有效性后，在网银后台录入手机钱包开户资料。
第三步：开户成功后，客户注册手机会收到开户成功短信及手机钱包密码。
第四步：如果客户需要更新STK卡菜单，可以在东莞移动通信有限责任公司营业柜台刷卡办理。
第五步：如客户在2日内未收到开通短信，可拨打1860查询。 |
28．如何使用短信开通开通手机钱包？
（开通条件：手机机主与持卡人必须是同一人，只能使用定向支付类业务，不能使用手机钱包个人转账业务，并且每月交易限额为不超过人民币500元（此限额不包括手机钱包服务的缴纳话费金额）
第一步：客户在预申请开通手机钱包业务的手机上编辑短信ZCGF或8801+银行卡号＋卡的有效期（如ZCGF54881234567888880412）发送到7777；
第二步：客户收到短信“为了您的权益，请访问网站www.umpay.com查看手机钱包客户须知，如无异议，请转发此短信至7777，完成申请；
第三步：客户转发短信到7777，收到2条开通短信：“尊敬的客户，您定制的手机钱包已经开通，初始密码为******请您注意保密并及时更改您的密码。”和“尊敬的**客户，您申请的手机钱包服务已开通，签约帐号为5488123456788888，请核查。”如定制失败，客户将收到短信通知：“尊敬的客户，我们非常遗憾的通知您，您定制手机钱包在您指定的银行处发生失败，请您与银行联系。
第四步：如客户在半小时内未收到开通短信，可拨打1860查询。 |
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